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用友毕思建：YonSuite的客户成功在于不断创造客户价值！

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摘要：在2023中国SaaS大会上，随着“嬗变 - Change for all”主题的展开，中国的SaaS产业正迎来新的创新与进展。在这场盛会中，用友网络副总裁、集团客户成功部总经理毕思建以《精进客户成功，重构客户增长》为题，传递了关于客户成功的深刻见解。他深入分析了如何通过客户成功的体系化和数智化推动高增长，并点出用友YonSuite作为全球领先的成长型企业商业创新平台，在引领中国SaaS产业变革与增长中起到的重要作用。

在2023中国SaaS大会上，随着“嬗变 - Change for all”主题的展开，中国的SaaS产业正迎来新的创新与进展。在这场盛会中，用友网络副总裁、集团客户成功部总经理毕思建以《精进客户成功，重构客户增长》为题，传递了关于客户成功的深刻见解。他深入分析了如何通过客户成功的体系化和数智化推动高增长，并点出用友YonSuite作为全球领先的成长型企业商业创新平台，在引领中国SaaS产业变革与增长中起到的重要作用。
以下是毕思建分享客户成功的详细解读：
在当前快速演变的商业环境中，深刻理解客户需求和预测未来趋势成为企业取得成功的关键。
随着技术的进步和市场的变化，客户的预期和行为模式正在经历深刻的转变。在这种背景下，SaaS产业尤其强调对客户需求的敏锐洞察和及时响应。
这一模式本质上依赖于强大的客户关系和持续的服务创新。现代客户不再仅仅寻求功能性的产品解决方案，而是越来越多地期待获得驱动价值、个性化和可持续发展的服务体验。这一趋势要求企业不仅关注产品和服务的即时表现，更要深入理解客户的长期目标和需求，以实现真正的客户价值创造。
结合用友35年的企业服务经验，总结出一个核心原则：一切基于创造客户价值。这一理念不仅指导了用友的产品开发和服务提供，还深入到公司文化和战略规划的每一个方面。通过持续的市场洞察和对客户行为的精确分析，用友能够预见并满足客户未来的需求，从而构建起强大的客户忠诚度。

用友的产品和服务不仅满足了客户当前的需求，更重要的是，帮助客户在不断变化的市场中保持竞争力。这种以客户为中心的策略使得用友在产品和技术创新方面保持领先，同时在理解和实现客户价值方面建立了业界的标杆。

客户成功的本质：实现客户价值

在现代商业环境中，客户成功已经超越了传统的销售和服务范畴，演变为一种深入理解并实现客户价值的综合过程。从行业领先的企业如Salesforce的实践中，我们可以看到，客户成功的核心在于预见和满足客户的长期需求，从而建立起长期的合作关系和信任。这种方法论不仅关注于交易的完成，更重视客户与产品的全面互动，包括采购、使用、反馈和长期参与。
客户成功的关键在于构建一个围绕客户需求的服务体系，这包括但不限于信任、客户导向、创新和平等的核心价值观。通过这种以客户为中心的方法，企业能够在变化多端的市场中保持竞争力，同时帮助客户实现业务的可持续增长。这种方法论的一个重要组成部分是对客户生命周期的全面管理，确保在每个阶段都能提供高质量的客户体验和价值。
实施客户成功的关键要素
企业在实施客户成功策略时，需要关注几个关键要素。
首先，企业需要确保其内部团队充分理解客户的业务和需求。这需要从高层到基层的员工都能够对客户价值有深刻的认识和共同的目标。
其次，企业应通过持续的客户沟通和个性化服务，确保客户在整个合作过程中都能感受到被重视和理解。
最后，快速响应客户反馈和调整服务策略，以适应客户需求的变化，是实现客户长期价值的关键。
用友客户价值的四个层级
用友借助35年的深厚行业沉淀，精心构建了一个涵盖客户价值全方位的分层模型，确保在不同的服务维度上均能为客户带来显著的价值增长。
用友将客户价值创造细化为四个层级，以确保客户在各个阶段都能获得他们所期待的服务和价值：

  1. 运维保障（Adoption） - 在这一层级，用友确保客户的基本需求得到满足，产品和服务能够被充分采纳和利用。这是构建长期关系和信任的基础，为客户提供稳定的运维支持，确保他们的业务持续运行。

  2. 陪伴运营（Outcome） - 这一层面关注于帮助客户实现具体的商业成果，如提高效率、降低成本和增强竞争力。用友通过提供战略性的咨询服务和高度匹配的解决方案，与客户并肩作战，确保客户能够在其业务领域取得明显的成就。

  3. 引领转型（Success） - 在客户成功的道路上，用友网络扮演着引领者的角色。通过提供创新的解决方案和深入的行业洞察，用友帮助客户不仅适应市场的变化，还能主导变革，走在行业前列。

  4. 全球灯塔（Lead） - 在客户价值的最高层级，用友致力于将客户塑造为各自行业的标杆，即“全球灯塔”。通过分享前沿的技术趋势、提供全球化的视野和战略资源，用友帮助客户成为行业的领导者，引领全球业务创新和变革。

用友多云策略与服务革新
同时，用友的多云策略致力于通过灵活多样的云服务，加速客户价值的实现。无论是公有云、私有云还是混合云，用友提供的云服务和解决方案均能够满足不同规模、不同行业客户的需求。通过这一策略，用友帮助客户实现了从业务自动化到业务智能化，乃至全球业务扩展的转型和升级，实现高增长、高盈利、可持续！
以用友YonSuite成长型企业商业创新平台为例，为成长型企业提供了全球领先的一体化、纯公有云全场景SaaS服务，更为推动整个产业向前发展中发挥着关键作用。
构建公司级客户成功工程化体系
在顾客期望不断提升和市场竞争愈发激烈的今天，用友网络认识到，建立一个全面的客户成功工程化体系对于企业的长期增长至关重要。这一体系不仅需要满足当前的业务需求，更要具备预见性，能够适应未来市场的变化和客户行为的演进。
用友客户成功平台的创新实践
用友客户成功平台的核心在于其200多个卓越增长指标的建设，这些指标涵盖了客户全旅程的各个触点，从首次接触到持续的服务提供。这些指标不仅包括常规的业务运营数据，还细致到客户体验、服务满意度、产品使用深度等多维度的度量。通过这些综合的指标，用友能够对客户旅程中的每一环节进行量化分析，及时调整服务策略，优化客户体验，从而推动业务的持续增长。
数据驱动的业务增长
用友通过其平台实现了数据驱动的业务增长。这种基于数据的方法论使得用友不仅能够响应客户的即时需求，还能够预测客户的未来趋势和潜在需求。通过对数据的深度挖掘和智能分析，用友为客户提供了更为精准和个性化的服务，帮助客户实现了业务效率的提升和价值的最大化。
持续优化和创新
用友的客户成功工程化体系强调持续的优化和创新。在这个体系中，持续性的改进不是一次性的项目，而是一个常态化的过程。用友通过定期的业务审视、客户反馈收集以及市场趋势分析，不断调整其客户成功的策略和操作模型。这种动态的改进机制确保了用友能够持续提供符合客户预期和市场需求的高质量服务。
 
用友数智化平台与AI的赋能与应用
在当今企业数智化转型的浪潮中，用友通过其数智化平台和AI的强大能力，正在重新定义企业服务与客户成功的边界。用友的数智化战略不仅是业务自动化的基础，也是智能化服务与创新的推动者。
以用友企业数智化123视角来总结客户成功数智化：

  1. 云化连接（L1） -作为数智化的基础层级，用友通过云服务和物联网(IoT)技术，实现设备和数据的云化连接。这一层级为企业提供了高度集成的数据基础设施，保证了数据的实时收集和流转，为进一步的分析和应用奠定了坚实基础。

  2. 数据驱动（L2）-在此层级，用友侧重于通过大数据和AI的分析能力，实现数据驱动的业务洞察和决策支持。用友平台的智能分析工具可以识别模式，预测趋势，并为企业提供基于数据的行动指南，确保决策的精确性和前瞻性。

  3. 智能运营（L3）-用友的数智化平台运用先进的AI技术，如机器学习和深度学习，提供智能化的业务运营解决方案。用友的智能应用场景包括自动化客户服务、个性化营销推荐、以及优化供应链管理等，大幅提升业务流程的效率和智能水平。

用友YonSuite全场景SaaS的智能化融合
用友面向成长型企业推出的旗舰产品YonSuite，结合了上述的智能化层级，形成了一个完整的SaaS业务管理解决方案。通过云化连接的基础，数据驱动的洞察，以及智能运营的能力，YonSuite帮助企业实现了从业务运转的高效率到决策质量的提升，再到运营自动化的全面升级。

  1. AI交付服务 - 用友的AI技术在产品交付过程中，通过自动化流程，减少人工错误，缩短交付时间，提升客户满意度。智能分析可以预测交付风险，提前采取措施，确保项目按时按质完成。

  2. 业务场景智能化 - 在业务运营中，用友的AI系统通过对市场趋势的分析和预测，辅助企业制定更为精准的市场策略。同时，通过智能算法优化库存管理，减少存货成本，提高资本效率。

  3. 互动场景智能化 - 用友的AI能力在客户互动管理中体现出强大的优势。通过智能客服和个性化的营销工具，用友帮助企业提升客户服务水平，增强客户忠诚度，并提供更加个性化的用户体验。

  4. AI运营 - 用友的AI技术强化了运营决策的数据支撑。它能够实时监控业务运营状况，通过机器学习不断优化业务流程，提升运营效率，并降低运营成本。

  5. 智能客服与支持 - 用友的智能客服系统利用先进的NLP技术提供24/7的无间断客户支持，通过自动化的问题解答和故障排除，大幅提升响应速度和问题解决效率。

通过这些AI能力的融合和应用，用友YonSuite以全场景SaaS服务不仅提升了企业的内部运营效率，还在客户成功管理、客户体验优化以及新业务模式的创新上提供了有力的支持。用友的AI智能服务是企业数智化转型和创新发展的强大推动力。
展望未来，用友YonSuite将不断进行技术创新和服务优化，为全球客户带来更多的可能性和成功，持续引领SaaS产业！用友的旅程，是对SaaS产业未来发展的一次探索，也是对如何在不断变化的市场中保持领先地位的深刻洞察。随着SaaS解决方案的普及和成熟，用友将继续在这场技术和服务的革命中，扮演着至关重要的角色。
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